Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez MamieCadeau, nous voulons que vous puissiez commander l’esprit tranquille. C’est pourquoi nous vous accordons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article éligible.

Cette garantie commerciale de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un article éligible.

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous simplement sur notre page Contact et indiquez :

  • votre numéro de commande ;
  • l’article concerné ;
  • la raison de votre demande.

Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour votre retour.

Merci de ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service client.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

Vous pouvez naturellement examiner et manipuler un article comme vous le feriez dans un magasin.

Pour être retourné, le produit doit toutefois être :

  • complet ;
  • accompagné de ses accessoires éventuels ;
  • sans détérioration résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner ;
  • retourné, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Une diminution de valeur résultant d’une manipulation excessive du produit pourra être prise en compte lors du remboursement lorsque la réglementation le permet.

Votre droit légal de rétractation

Pour les achats à distance bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

MamieCadeau étend volontairement cette possibilité jusqu’à 30 jours pour les articles éligibles.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai légal applicable commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné, conformément à la réglementation applicable.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision au moyen de toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.

Le moyen le plus simple est d’utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre achat.

Frais de retour

En cas de retour faisant suite à un simple changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant de notre responsabilité, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas mis à votre charge.

Pour les articles d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le retour jusqu’à sa livraison.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès différent avec vous.

Nous ne remplaçons pas automatiquement un remboursement par un bon d’achat. Un avoir peut uniquement être proposé comme une option lorsque cela vous convient.

Le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les produits retournés, après prise en compte des éventuelles réductions appliquées lors de la commande.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation dans les délais prévus et que celui-ci est applicable, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initial peuvent également être remboursés lorsque la loi l’exige.

Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces situations.

Retour entre le 15e et le 30e jour

Au-delà du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour suivant la réception, MamieCadeau vous permet volontairement de retourner les articles éligibles dans le cadre de notre garantie commerciale.

Dans ce cas, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles retournés.

Les éventuels frais de livraison initialement payés ainsi que les frais de retour ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf erreur ou défaut imputable à MamieCadeau.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que votre retour a été réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais.

Une fois le remboursement émis par MamieCadeau, votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour afficher la somme sur votre compte.

Ce délai bancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrés, mais peut varier selon l’établissement concerné.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via notre page Contact.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • une ou plusieurs photos ;
  • une courte vidéo lorsque cela est utile pour identifier le défaut.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer une solution appropriée telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent pleinement applicables et sont indépendants de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Échanges

Si vous avez commandé une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou souhaitez un autre modèle, contactez-nous avant de retourner votre article.

Selon le produit et sa disponibilité, notre équipe pourra vous indiquer si un échange est possible.

Lorsque l’échange direct n’est pas disponible, la méthode la plus simple consiste généralement à retourner l’article éligible puis à passer une nouvelle commande.

Produits ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de notre garantie commerciale lorsqu’une exception légale s’applique.

Cela peut notamment concerner :

  • les produits personnalisés ou confectionnés spécialement selon vos instructions ;
  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
  • certains contenus numériques fournis immédiatement après votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation, lorsque les conditions légales sont réunies ;
  • tout autre produit faisant l’objet d’une exception prévue par la réglementation applicable.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous avant de nous l’expédier.

Commande non reçue ou colis perdu

Si votre suivi semble bloqué, si le transporteur indique que votre colis est livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si vous pensez que votre colis a été perdu, consultez tout d’abord notre page Suivre ma commande.

Si le problème persiste, contactez notre service client. Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande qui vient d’être passée, contactez-nous dès que possible.

Nos commandes étant préparées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Si votre commande a déjà été expédiée, les règles de retour indiquées sur cette page s’appliqueront.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Vous pouvez nous écrire directement depuis notre page Contact.

Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat existant.

MamieCadeau est une marque de NAYOU LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 14178711.

Dernière mise à jour : septembre 2026.